ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En MINTLIS queremos que tengas toda la información necesaria antes de realizar tu compra. Te recomendamos leer detenidamente la descripción, composición, características y tallaje de cada producto.
Si tienes cualquier duda antes de comprar, puedes escribirnos a mintlis@mintlis.com.
ENVÍOS
Los pedidos comienzan a procesarse una vez recibido correctamente el pedido y confirmado el pago.
Los envíos se realizan en función de la disponibilidad del artículo y de la talla en nuestros almacenes, por lo que el plazo puede variar de un producto a otro.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 15 a 20 días hábiles, debido a la demanda y dependiendo del modelo, talla, disponibilidad y dirección de envío.
Los artículos disponibles para envío inmediato podrán llegar antes.
Para conocer el estado o plazo estimado concreto de tu pedido, puedes escribirnos a mintlis@mintlis.com.
Una vez enviado el pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con la información disponible sobre la entrega y seguimiento.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y pueden variar en función de la dirección de entrega, destino y peso o características del paquete.
MINTLIS trabaja principalmente con Correos y SEUR, así como con otros operadores logísticos cuando sea necesario.
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en mintlis@mintlis.com para que podamos consultar el estado del envío y solucionar la incidencia.
ENVÍOS INTERNACIONALES, ADUANAS E IMPUESTOS
En los envíos internacionales, especialmente fuera de la Unión Europea, MINTLIS no puede garantizar un plazo exacto de entrega debido a posibles controles, trámites o retenciones aduaneras ajenas a nuestra empresa.
El pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos locales establecidos por el país de destino.
Cuando estos importes no hayan sido incluidos expresamente durante la compra, serán responsabilidad del destinatario.
MINTLIS no se responsabiliza de retrasos ocasionados exclusivamente por trámites o retenciones aduaneras ajenos a nuestro control.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
1. Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución conforme a nuestra política comercial.
Esta política se aplica sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días que corresponde, con carácter general, a los consumidores en las compras realizadas online, salvo las excepciones previstas legalmente.
2. Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el artículo deberá:
- Encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, lavado, alterado o dañado.
- Conservar todas sus etiquetas, embalajes y accesorios originales, cuando corresponda.
- No presentar manchas, olores, maquillaje, perfume ni otros signos de uso.
- Incluir el comprobante de compra, número de pedido o información suficiente para identificarlo.
MINTLIS podrá rechazar una devolución o aplicar la reducción de valor que legalmente corresponda cuando el artículo haya sufrido una depreciación causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.
3. Cómo realizar una devolución
Para solicitar una devolución:
- Escribe a mintlis@mintlis.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Una vez gestionada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar la devolución.
- Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante hasta que confirmemos la recepción.
Dirección para devoluciones:
Almacén MINTLIS
Calle Brújula 34
28023 Madrid, España
Tel.: 686 879 570
Cuando el envío de devolución sea responsabilidad del cliente, MINTLIS no será responsable de paquetes perdidos o dañados durante el transporte contratado directamente por este.
4. CAMBIOS Y VALES
Una vez recibido y comprobado el producto, cuando corresponda conforme al tipo de devolución realizada, podrás optar por:
- Cambio por otra talla.
- Cambio por otro artículo disponible.
- Vale de compra por el importe correspondiente, sin fecha de caducidad.
Para realizar un cambio de talla o modelo, MINTLIS podrá solicitar al cliente que realice un nuevo pedido del artículo deseado y gestionar por separado la devolución del producto original.
Estas opciones comerciales no limitan el derecho del consumidor a solicitar un reembolso cuando legalmente le corresponda.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
En las compras realizadas online, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo correspondiente escribiendo a mintlis@mintlis.com.
Cuando corresponda legalmente el reembolso, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables fuera de los supuestos en los que legalmente deban serlo. En caso de desistimiento legal, se reembolsarán los gastos de entrega que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin incluir costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.
6. PRENDAS DE CEREMONIA Y EVENTOS
Para prendas destinadas a bodas, comuniones, bautizos, fiestas, celebraciones y otros eventos, recomendamos especialmente comprobar las medidas, talla y características antes de realizar el pedido.
Dentro de nuestra política comercial de 30 días, MINTLIS podrá ofrecer para estas prendas:
- Cambio de talla.
- Cambio por otro artículo.
- Vale de compra sin fecha de caducidad.
No obstante, esta política comercial no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días ni otros derechos que correspondan al consumidor.
7. PRODUCTOS NO RETORNABLES
No se admitirán devoluciones cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente, incluyendo:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Determinados artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud, una vez desprecintados después de la entrega.
En particular, estas condiciones podrán afectar a determinados artículos íntimos cuando concurran los requisitos legales correspondientes.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que has pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en mintlis@mintlis.com, indicando tu número de pedido y la incidencia.
Cuando exista un error por parte de MINTLIS o una falta de conformidad cubierta legalmente, MINTLIS asumirá los gastos de devolución y reposición que correspondan y gestionará la solución adecuada.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios o devoluciones:
MINTLIS
Calle Brújula 34
28023 Madrid, España
Email: mintlis@mintlis.com
Tel.: 686 879 570
